Políticas de Garantía y Devolución

Políticas de Garantía:

La garantía de los materiales y equipos que distribuimos, solo contemplan daños inherentes a desperfectos de fabricación, siempre y cuando estén en su período de garantía.  Los requisitos para solicitar dicha garantía, son los siguientes:

1.     Presentar en alguna de nuestras sucursales, el material en reclamo, con su factura fiscal original.

2.     Para los equipos electrónicos (Variadores, Arrancadores Suaves, UPS, PLC, etc.), además de la información solicitada en el punto (1), deben traer el certificado de garantía que se le entregó, y esperar el tiempo de revisión por parte del Departamento de Servicio Técnico, el cual puede variar entre 24 a 72 horas hábiles.

3.     Todos los gastos de movilización y alquilier de cualquier equipo, que se requiera para transportar el material en reclamo a nuestras instalaciones, será responsabilidad del comprador.

4.     En el caso de la revisión de motores eléctricos y transformadores de baja y media tensión, serán realizados en un taller certificado por ELECTRISA, y el costo de la misma será cubierto por el cliente antes de hacer la revisión.  Si se comprueba que el daño en el equipo es por desperfecto de fabricación, ELECTRISA le reembolsará el costo de dicha revisión.

Importante: El tiempo de garantía de los equipos, inicia a partir de la fecha de facturación de los mismos.


Excepciones de Garantía

Ø  La garantía no cubre materiales o equipos que se hayan energizado, con niveles de voltaje diferentes a los indicados por el fabricante.

Ø  La garantía no cubre daños en equipos electrónicos, ocasionados por fluctuaciones de voltaje o descargas atmosféricas.

Ø  El uso incorrecto del material y equipo, además de los errores en la instalación por personal no certificado.

Ø  Material y equipos que han sufrido alguna modificación o alteración.

Ø  Material y equipos cuyo fallo sea a causa de:

o    Errores en la programación.

o    Inundación.

o    Incendio.

o    Golpes

o    Exposición a agentes contaminantes tales como: hongos, moho, corrosión, o actos de la naturaleza.

Ø  No aplica para cables y alambres, que hayan sido cortados.

Política de Devoluciones.

Ø  El cliente debe presentar factura fiscal original.

Ø  Toda devolución se procesará a tramitar desde el Mostrador de Entregas en cada Sucursal.

Ø  Se aceptan devoluciones de material y equipos con un períodode hasta treinta (30) días calendario, después de su facturación.

Ø  El cliente debe presentar el (los) producto (s) a ELECTRICIDAD CASTELLANOS, S.A. en las mismas condiciones en que lo (s) recibió, sin haberse usado (s).

Ø  El material o equipo debe presentarse en su empaque original, en perfecto estado, apto (s) para una nueva venta.

Ø  Si la devolución del material o equipo es comprada a crédito, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente.

Ø  En caso de que el material o equipo fue cancelado con tarjeta de crédito, la suma se devolverá a la respectiva tarjeta de crédito.      Si fuese pagada con tarjeta de débito o clave, se le descontará el 4% del valor de la compra por comisión bancaria y servicio.

Excepciones en Devolución.

Ø  Ausencia de factura fiscal original ante la solicitud de devolución

Ø  Superar el período de 30 días de recepción del material facturado.

Ø  Todo material o equipo que presente afectación en sus componentes o alteraciones, no aplican para devolución.

Ø  No aplica para devolución cables y alambres

Ø  Cuando existan promociones y modelos de categorías “liquidación” y “Outlet”, No se permitirán devoluciones.

Lunes a Viernes: 8:00 A.M. – 5:00 P.M.

Sábado: 8:00 A.M. – 1:00 P.M.

Contáctenos

(507) 280-3950

[email protected]

Nuestras Sucursales

Casa Matriz, en Camino Real de Bethania.
+507 366-3600

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